Политика за връщане

Правила за възстановяване на суми – София Лукс
Последна актуализация: 21 юли 2025 г.

Имаме политика за връщане в рамките на 30 дни, което означава, че имате 30 дни от получаването на артикула, за да поискате връщане.

Условия за връщане

Вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неползван, неизносен и в оригиналната опаковка.
Също така ще ви е необходимо доказателство за покупка (касов бон, електронна фактура и др.).

За да започнете връщане, моля свържете се с нас на info@sofia-lux.com.
Ако връщането бъде одобрено, ще получите инструкции как и къде да изпратите пакета.
Артикули, изпратени без предварително запитване, няма да бъдат приети.

Разходи за връщане

Клиентът е отговорен за всички разходи по връщането.

Екологично устойчиви замени

Освен стандартното връщане, София Лукс предлага екологично устойчиви опции за замяна, за да се намалят ненужните доставки и отпадъци.
Препоръчваме да разгледате тези опции, преди да стартирате пълно връщане.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката при получаване и незабавно се свържете с нас, ако артикулът е:

  • повреден

  • дефектен

  • или различен от поръчания

Ще разгледаме случая и, когато е приложимо, ще изпратим замяна.

Не се считат за дефект на качеството:

  • Свободни конци, неошити ръбове, разлики в дебелината или текстурата на тъканите.

  • Разлики в цвета поради различни екрани или светлина.

  • Недоволство от стил, цвят или промяна в лични предпочитания.

  • Повреди от неправилна употреба, пране, поддръжка, модификации или ремонти.

  • Несъответствие в размера – използвайте нашата таблица с размери преди поръчка.

Изключения / Артикули, които не могат да бъдат върнати

  • Подаръчни карти: не подлежат на връщане.

  • Артикули в разпродажба: могат да бъдат върнати, но сумата няма да бъде възстановена по оригиналния метод на плащане. Ще получите кредит за пазаруване в магазина.

Замени

Най-бързият начин да получите нов артикул е да върнете текущия, а след одобрение да закупите новия отделно.

Отказ на поръчка

Можете да отмените поръчката в рамките на 4 часа след покупката.
След този срок, поради бърза обработка, анулиране вече не е възможно.
Ако желаете да отмените след 4 часа, изчакайте пакета да пристигне и след това стартирайте процеса за връщане.

Възстановяване на средства (Refunds)

Ще ви уведомим, когато получим и проверим върнатия артикул, и ще потвърдим дали възстановяването е одобрено.
Ако е одобрено, сумата ще бъде върната по оригиналния метод на плащане (за артикули, които не са в разпродажба) в рамките на 7 работни дни.

Имайте предвид, че обработката от страна на банката или картовата компания може да отнеме допълнително време.

За въпроси относно нашата политика за връщане и възстановяване на средства:

📧 info@sofia-lux.com
София Лукс